ITIL R FOUNDATION

ITIL TM (IT Infrastructure Library) offre une approche méthodique pour fournir des services informatiques de qualité. Il a été développé dans les années 80 et 90 par la CCTA (Central Computer and Télécommunications Agency), maintenant OGC (Office of Gouvernement  Commercial- Ministère britannique du commerce), sous le gouvernement britannique.

Objectifs :

Les objectifs du cours ITIL Fondation sont d’acquérir une connaissance et une compréhension dans les domaines suivants :

·        La pratique de la gestion de service (compréhension) ;

·        Le cycle de vie du service (compréhension) ;

·        Les principes clés et le modèle (compréhension) ;

·        Rôles sélectionnés (connaissance) ;

·        Fonctions sélectionnées (connaissance) ;

·        Technologie et architecture (connaissance) ;

·        Schéma de qualification ITIL (connaissance).

Adressé à :

Le cours est destiné aux professionnels de l’Information, impliqués dans la stratégie, la conception, l’exécution et la livraison des Services Informatiques d’entreprise, plus généralement à toute personne qui désire une vue d’ensemble sur la meilleure pratique, universellement reconnue comme référence pour la Gestion des Services Informatiques.

Contenus

Le cours permet de vous familiariser aves le contenu des livres ITIL  Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Opération et Continuel  Service Improvement. Une attention particulière est donnée au développement d’une culture orientée pour les organisations Informatiques.

Pré requis

Pour le bon déroulement de l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepter les termes et les conditions de l’organisme de certification. L’acceptation de ces conditions et des termes devra être confirmée pendant l’exécution de l’examen.

Durée (à l’internationale)

 Durée du cours en salle : 3 jours Durée du cours à distance : 3 jours

21 heures de contact (minimum d’heures de formations requises pour être admis à l’examen final)

Notre Durée à EMSER FORMATION

Durée : 30 h soit 4 séances de 7h soit 4 samedi

Accréditations

APMG et PEOPLECERT. La réussite de l’examen permet d’obtenir 2 crédits du schéma de qualification ITIL 

Coût

Coût de Formation ITIL + examen de Certification : 1.200.000 FCFA

Notre coût réduit : 600.000 fcfa

 

Abidjan-Plateau,Immeuble Horizon escalier gauche 1^er étage,Avenue Abdoulaye Fadiga, 01 BP 330 Abidjan 01

Tel: 20 32 32 00 fax: 20 22 95 09 cel: 02 32 51 23 Email: emserformation@gmail.com,

 

Contenu détaillé du cours ITIL R  Fondation

Le cours couvre les arguments suivants.

Introduction

·       Introduction au cours ITIL Fondation

·       Introduction à la Gestion des Services

Stratégie  des  Services

·       Introduction à la Stratégie des Services

·       Gestion du Portefeuille des Services

·       La Gestion Financière et Gestion des Risques pour les Services Informatiques

·       La Gestion des Relations Business

Conception des Services

·       Introduction à la conception des Services

·       La Gestion du Catalogue des Services

·       La Gestion des Niveaux de Services

·       La Gestion de la Capacité

·       La Gestion de la Disponibilité

·       La Gestion de la Continuité des Services Informatiques

·       La Gestion de la Sécurité de l’Informatique

·       La Gestion des Fournisseurs

·       Coordination de la Conception

Transition des Services

·       Introduction à la Transition des Services

·       Gestion du Changement

·       Gestion des Actifs de Services et des Configurations

·       Gestion de la Mise en Production et du Déploiement

·       Gestion des Connaissances

·       Planification et Support à la Transition

Exploitation des services

·       Introduction à l’Exploitation des Services

·       Gestion des Evénements

·       Gestion des Incidents

·       Exécution des Requêtes

·       Gestion des problèmes

·       Gestion des Accès

·       Introduction aux fonctions de l’Exploitation des Services

·       Centre de Services

·       Gestion des Operations

·       Gestion Technique

·       Gestion des applications

·       La communication

Amélioration continue des Services

§  Introduction à l’Amélioration continue des Services

§  Mesure du service

§  Approche et processus d’Amélioration continue des Services