FORMATION A LA CERTIFICATION ITIL

Formation à la certification Professionnelle



 ITIL R FOUNDATION

ITIL TM (IT Infrastructure
Library) offre une approche méthodique pour fournir des services informatiques
de qualité. Il a été développé dans les années 80 et 90 par la CCTA (Central
Computer and Télécommunications Agency), maintenant OGC (Office of
Gouvernement  Commercial- Ministère
britannique du commerce), sous le gouvernement britannique.

Objectifs :

Les objectifs du cours ITIL
Fondation sont d’acquérir une connaissance et une compréhension dans les
domaines suivants :

·       
La pratique de la gestion de service
(compréhension) ;

·       
Le cycle de vie du service
(compréhension) ;

·       
Les principes clés et le modèle
(compréhension) ;

·       
Rôles sélectionnés (connaissance) ;

·       
Fonctions sélectionnées (connaissance) ;

·       
Technologie et architecture
(connaissance) ;

·       
Schéma de qualification ITIL (connaissance).

Adressé à :

Le cours est destiné aux
professionnels de l’Information, impliqués dans la stratégie, la conception,
l’exécution et la livraison des Services Informatiques d’entreprise, plus
généralement à toute personne qui désire une vue d’ensemble sur la meilleure
pratique, universellement reconnue comme référence pour la Gestion des Services
Informatiques.

Contenus

Le cours permet de vous
familiariser aves le contenu des livres ITIL 
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Opération
et Continuel  Service Improvement. Une
attention particulière est donnée au développement d’une culture orientée pour
les organisations Informatiques.

Pré requis

Pour le bon déroulement de
l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepter les termes et les conditions
de l’organisme de certification. L’acceptation de ces conditions et des termes
devra être confirmée pendant l’exécution de l’examen.

Durée (à l’internationale)

 Durée du cours en salle : 3 jours Durée du cours à distance : 3 jours

21 heures de contact (minimum d’heures de formations requises pour
être admis à l’examen final)

Notre Durée à EMSER FORMATION

Durée : 30 h soit 4 séances de 7h soit
4 samedi

Accréditations

APMG et PEOPLECERT. La réussite
de l’examen permet d’obtenir 2 crédits du schéma de qualification ITIL 

Coût

Coût de Formation ITIL + examen de
Certification : 1.200.000 FCFA

Notre coût réduit : 600.000 fcfa

 























Abidjan-Plateau,Immeuble
Horizon escalier gauche 1er étage,Avenue Abdoulaye Fadiga, 01 BP 330
Abidjan 01

Tel:
20 32 32 00 fax: 20 22 95 09 cel: 02 32 51 23
Email: emserformation@gmail.com,

 

Contenu détaillé du cours ITIL R  Fondation

Le cours couvre les arguments
suivants.

Introduction

·       Introduction au cours ITIL Fondation

·       Introduction à la Gestion des
Services

Stratégie  des 
Services

·       Introduction à la Stratégie des
Services

·       Gestion du Portefeuille des Services

·       La Gestion Financière et Gestion des
Risques pour les Services Informatiques

·       La Gestion des Relations Business

Conception des Services

·       Introduction à la conception des
Services

·       La Gestion du Catalogue des Services

·       La Gestion des Niveaux de Services

·       La Gestion de la Capacité

·       La Gestion de la Disponibilité

·       La Gestion de la Continuité des
Services Informatiques

·       La Gestion de la Sécurité de
l’Informatique

·       La Gestion des Fournisseurs

·       Coordination de la Conception

Transition des Services

·       Introduction à la Transition des
Services

·       Gestion du Changement

·       Gestion des Actifs de Services et des
Configurations

·       Gestion de la Mise en Production et
du Déploiement

·       Gestion des Connaissances

·       Planification et Support à la
Transition

Exploitation des services

·       Introduction à l’Exploitation des
Services

·       Gestion des Evénements

·       Gestion des Incidents

·       Exécution des Requêtes

·       Gestion des problèmes

·       Gestion des Accès

·       Introduction aux fonctions de
l’Exploitation des Services

·       Centre de Services

·       Gestion des Operations

·       Gestion Technique

·       Gestion des applications

·       La communication

Amélioration continue des Services

§  Introduction à l’Amélioration
continue des Services

§  Mesure du service

§  Approche et processus d’Amélioration
continue des Services